快盈viii

什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开发挖掘人的潜能为己任的管理模式
。包含很多要素：如对人的尊重
，充分的物质激励和精神激励，给职工提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略
，制订员工的生活规则等等
。人性化管理是将人性管理学理论应用于管理，按照人的基本属性进行的管理和管理哲学
。
        什么是人情化管理
？人情化管理是以个人情感和关系为导向的管理模式，其特点是以情面为主线，无视管理程序与规范。其具体表现为
：一是感性挑战理性；二是人情挑战制度；三是个人挑战组织。人情化管理有时体现为一个人以情绪为管理主线
。
        根据上述定义，两个词语虽一字之差
，但谬之千里。他们的相同切合点是突出了以人为本这个理念
，但却有实质性区别。人性化管理是以严格的公司制度为管理依据，是科学而具有原则性的；人情化管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人的好恶为导向，没有科学依据，非常主观的。人类是有惰性的
，而我们管理的对象——员工
，也是人
，也同样具有惰性，所以
，有相应的约束和压力才能使职工产生动力
。也就是说科学制度的管理和主观意识的管理
，两种管理的终结果是不一样的
。
        规则是用来遵守的，人情化无法代替规则的作用。越谈论什么人情化，实际上越会失去对规则制度的尊重
。在一些小城市，车辆左右都能行驶
，甚至于抢车道，交警睁只眼闭只眼

，实行人情化管理，遇到有关系的不罚
，遇到普通老百姓狠罚。试想，该城的交通结果是怎一个“乱”字了得！李嘉诚对人充满尊重，修养很好
，但是如果他不能建立起一个刚性的人人都遵守的规则，不能建立奖罚分明的机制
，没有是非观，能够成就伟大的事业吗？在规则之外
，应尊重职员的个性发展
，比如说某一跨国公司的办公场所

，每一个办公室都不一样

，简直就像不同的家庭。一眼就可以判断出办公室的主人是什么特点
。有人问
，为什么会是这样呢

？总经理回答，员工在办公室的时间
，会比在家的时间多，如何才能提高工作效率呢？让员工感觉办公室就是家。所以我们每间办公室都有员工自行设计，这样员工在办公室就不会呆不住了。有人又问，这样会不会使客户反感或者不舒服？总经理反问道，你觉得到别人家里去做客
，会感到不舒服吗？真是一语到破了人性化管理的天机。
        我们的企业需要人性化管理，其实人性化管理是由很多细小的人性化行为组合而成的
，比如说：红榜上公布着员工的抗震救灾的捐款名单
；黑板上经常对员工生活的温馨提示
；工作场所的绿色盆景
；给一线员工送温暖活动；每逢盛大节日对员工家属的慰问；鼓励员工积极参加各种技术的培训讲座等等。这些点点滴滴的事情
，汇总起来是企业人性化管理的理念
。
        进行人性化管理要走以下的步骤
：（一）建立健全规章制度（法制阶段）——保持员工热情的基石和行为准则
。由员工来自四面八方，他们的文化意识不一样，很有可能出现混乱与冲突，所以建立统一的行为规范，使员工服从企业的统一管理
。（二）建立与不断改进激励机制（共赢阶段）——调节员工积极性的杠杆
。有句名言
：表扬人用广播，批评人用耳语
。也就是说多表扬，大张旗鼓的表扬，少批评，让人知道的越少越好
。表扬是精神的，还要有物质的奖励
，市场经济社会的人们不像六
、七十年代的人只满足于口头表扬和发奖状了

，所以，精神和物质应同时进行
，员工给力了，企业和员工就能双赢。我认为富士康在这方面有点弱
，它可能今天辉煌，但不可能有明天的延续。（三）培养良好的企业文化（德治阶段）——为骨干提升品味
，为公司蓄积人才。这其实已进入了人性化管理的意识培训和调整阶段
，是为企业发展、成长塑造企业文化的重要阶段。企业领导人如不注重研究分析自己企业的特点
，就没有文化的创新，就没有属于自己的文化
，只有自己的文化还不够，还要走出去，请进来，然后把各地的有益于发展的文化引进企业
，融入自己的文化当中，使自己的企业文化打到企业水平。这将是一个漫长的慢慢积淀升华的发展过程。（四）制度外的各种人文关怀（上下和睦阶段）
。管子曰：“上下不知，虽安比危。”纯粹的刚性制度化管理，会让员工生畏，在生活中人人冷漠
，情绪低落、郁闷
，工作热情就会大打折扣，会走到水至清则无鱼的尴尬的地步。因此管理者要有一颗仁爱之心，要与下属互相交心、互相关心
、以心换心，从而达到心心相印、同心同德、同心做事。企业在一团和气中稳步发展。
        没有制度
，一个使公司失去的是存在的基石，没有人性化管理
，一个企业失去的是未来的发展
。在管理中，做什么并不重要，关键是被接受了多少、拥护了多少、执行了多少
。只要符合人性的管理制度、管理行为
、管理思想和管理文化，就能回归本质
，就能调动员工的人性，激发出人性的魅力，且发挥其主动性和创造性，达到******的管理功效。
后再次说明，企业需要的是人性化管理而不是人情化管理。